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PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre el envio

¿Cuales son los gastos de envíos?

Los gastos de envio son 3.99€ en pedidos inferiores a 24,99€ y  GRATIS a partir de 25€ !  y si eliges la entrega en tu Puntopack® cercano son 3,99€ y recoges en el horario que más te convenga y contribuyes a reducir las emisiones de CO2 hasta 5 veces, sigue leyendo nuestro apartado para conocer más !

Solo válido en penísula (envíos a Islas o Portugal seguir leyendo)

 

 

 

ENTREGAS ISLAS

Si tienes la suerte de vivir en estas Islas sigue leyendo !

* BALEARES:

Los gastos de envios  son 5,99€ en pedidos inferiores a 49,99€ y gratuitos a partir de 50€ IVA incluido

* ISLAS CANARIAS: 

Los gastos de envios son 12€ en pedidos inferiores a 69€ , 18€ en pedidos entre 70-149€ y 25€ en pedidos que superen los 150€ . A estas bonitas Islas los pedidos tardarán alrededor de  7  días como normalidad, aunque pueden retrasarse hasta 10 días sin que dependa de nosotros. Correos es el encargado de los envíos a toda España. Como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio fiscal en materia de IVA de la UE, los envíos pueden estar sujetos al pago de impuestos.

¿Tendré que pagar gastos de gestión del envío o impuestos de aduanas?

En el caso de que realices un pedido para las Islas Canarias es posible que tengas que pagar gastos adicionales por el envío, que se cobrarán una vez el paquete llegue al país o territorio de destino.

Dependiendo de distintos factores como el valor, el peso o el tamaño de tu paquete (entre otros), es posible que se te cobren impuestos, gastos de gestión o tasas por transporte al pasar este por aduanas o al realizar el transportista cualquier trámite requerido por las autoridades regionales. Los destinatarios deberán abonar estos gastos.

Impuestos de aduana

No tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decir cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un territorio a otro.

En caso de duda, te sugerimos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas (o con el transportista, si tienes dudas acerca de cualquier posible gasto derivado de la gestión del envío) para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido; de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.

Gastos derivados de la gestión del envío
Los pedidos a las Islas Canarias pueden incurrir en gastos derivados de la gestión del envío. Esto se debe a que, aunque los paquetes de un valor inferior a los 150 € ya no requieren la tramitación del DUA (Documento Único Administrativo), los transportistas siguen estando obligados a registrar la entrada de todos los paquetes a través de los sistemas del gobierno regional.

Los gastos de la gestión de los envíos pueden variar dependiendo de su valor, entre otros factores:

  • Pedidos de 0 a 22 €: no se aplicará ningún cargo adicional.
  • Pedidos de 22 a 150 €: es posible que se aplique un cargo adicional de 16 €.
  • Pedidos de un valor superior a los 150 €: es posible que se aplique un cargo adicional de 21,50 €.

No aceptamos devolución del pedido una vez esté en tránsito. Si solicita devolución se descuentan 20€ del total a reembolsar por los gastos de envios y devuelta a almacen : Recuerda facilitar siempre tu DNI ya que es obligatorio para la documentación solicitada.

*CEUTA Y MELILLA:

Por el momento, no realizamos envios a Ceuta y Melilla. Esperamos pronto.

ENTREGAS EUROPA

 

* PORTUGAL:

Los gastos de envios son 4,99€ en pedidos inferiores a 49,99€ y gratuitos a partir de 50€ Iva incluido ( Hasta 5kg, si pesará más de 5kg los portes son 4,99€ adicional, que se cargaran contrareembolso o PayPal ) No enviamos a Portugal Islas. 

EUROPA:

Hemos habilitado  envíos a Europa a través de Mondial Relay con recogida Puntopack® a estos destinos Bélgica , Francia, Luxemburgo, Paises Bajos, a 9,00€ ( gratis a partir de pedidos de 100€)

y con entregas a domicilio en Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo y Paises Bajos por 15€ ( gratis a partir de 120€)

NO SUELO ESTAR EN CASA

Si no puedes estar en casa permanentemente para recoger un paquete, te entendemos! Y si pasas muchas horas fuera por trabajo, tenemos la mejor opción para ti. Además si no superas los 25€ para portes gratuitos, estas opciones son 3,99€  El mejor dato : que las recogidas en Puntopack cercanos reducen hasta 5 veces las emisiones de CO2.

Cuando utilizas nuestros Punto Pack®, contribuyes a limitar el impacto de nuestro modo de vida en el planeta.

 

Para contribuir aún más, aprovecha un desplazamiento ya programado (trayecto domicilio-trabajo, hacer recados, etc.) para ir a buscar tu paquete u opta por un medio de transporte que no contamine (bicicleta, transporte público o a pie…).

entrega sostenible
Un sello que tiene como objetivo promover un consumo responsable entre la sociedad y generar mayor compromiso con la sostenibilidad entre los e-commerce. Descárgate nuestro compromiso con la Entrega Sostenible aquí.
La logística del futuro va de la mano de la sostenibilidad.

Puedes recoger tu pedido en un Puntopack® más cercano , localiza el tuyo aquí. Hay muchos por todo el país! Tan solo indicanos la dirección del que mejor te viene al finalizar tu pedido en Notas o escribiendo a hola@beautyprofesional.com ( también por Whatsapp al 644707163) 

También puedes optar por recoger tu pedido en una oficina de Correos, puedes indicarnos la más cercana para ti al finalizar el pago, en notas del pedido, por defecto, Correos es quien determina según la dirección que nos facilitas la oficina más cercana, pero si te viene mejor otra oficina, háznoslo saber ( rápido por que volamos!) en observaciones o escribiendo a hola@beautyprofesional.com

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

Deberías recibir tu pedido en 1-2 dias laborables  (recuerda que si has realizado tu pedido en fin de semana hasta el Lunes no lo gestionaremos, la entrega contará apartir del Martes)

Las entregas se realizan en dias laborables, de Lunes a Viernes . No realizamos entregas los Sábado (en caso de necesitarla tiene un cargo adicional y deberas contactarnos previamente a hola@beautyprofesional.com o al +34 722 88 43 69 y te ayudamos a gestionarla ) 

Si no recibes un SMS de la agencia de transporte ( Correos Express) en 1-2 dias por favor, contáctanos a hola@beautyprofesional.com.

Si la agencia tras intentar la entrega en varias ocasiones ( y nuestro equipo contactar con el cliente)  pasado 15 dias nos devuelven el paquete a central,  te reembolsaremos el importe de tu pedido descontando los gastos de envío y devolución (7€).

Si has seleccionado entrega en Puntopack® lo habitual es unos 3 días hábiles desde que recibas el correo de salida de nuestro almacén para España ( 4 días para Portugal y resto de Europa entre 5 a 9 días)

 

QUIERO CAMBIAR LA DIRECCION ¿PUEDO?

Si no has recibido aún el correo que te confirma que el pedido ha salido de almacen escríbenos a hola@beautyprofesional.com

e intentaremos hacer el cambio lo antes posible, también puedes hablarnos por Whatsapp al 644707163.

En cambio, si ya has recibido el email de confirmacion de envio, tendrias que hacer el cambio en Correos Express directamente. Solicitanos el numero de envio y podrás realizarlo en su web: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/home

¿PUEDO INDICAR UN HORARIO DE ENTREGA CONCRETO?

No ofrecemos un horario concreto de entrega en nuestros envíos, ya que depende al 100% de la agencia de mensajería. Si estas poco tiempo en casa, sugerimos que nos facilites una dirección en la cual puedan encargarse de la recogida del paquete otra persona.  La agencia siempre envía un SMS notificando el dia de la entrega y hora aproximada. Y nosotros, siempre, enviamos un email avisando de la salida de almacén. Desde que recibes el email debes contar 1-2 dias laborales para su entrega.

¿TE GUSTARÍA ENVOLVER TU PEDIDO PARA REGALO?<br />

Nos encanta tu idea!  Si tu pedido es un regalo, indícanoslo. Y si deseas añadir un mensaje, escríbelo en el apartado de observaciones. Nunca incluimos factura en nuestros paquetes! 

Vamos a envolver tu pedido con mucho mimo.

ENTREGAS DE MOBILIARIO

 No incluimos el montaje en el mobiliario que vendemos, tampoco ofrecemos este servicio aparte. Tampoco nos encargamos de subida a plantas, solo en local bajo. La mercancía de mobiliario toma un plazo de entrega de entre 10-15 días. 

CUPÓN DE BIENVENIDA

Para obtener el cupón de descuento de Bienvenida, debes suscribirte desde aquí.

Asegúrate por favor de picar la casilla de consentimiento «Estar en contacto contigo…» para poder recibir el siguiente mensaje de Bienvenida con el cupón ! 

Este cupón no es válido en artículos rebajados. El cupón sólo funcionará si el artículo no está rebajado.
El cupón no se puede utilizar en combinación con otros cupones.

Sobre el pedido

¿COMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

  Te lo ponemos muy fácil . Puedes  abonar tu pedido por transferencia bancaria, tarjeta de crédito , Paypal , pago aplazado hasta 36 cuotas , Bizum o Apple Pay. Lee más sobre ellos aquí

¿CÓMO SÉ QUE HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Recibirás un email de confirmación en tu correo, en el cuál se te detalla los datos de envío de tu pedido, así como los artículos que has comprado y el importe total.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si te arrepientes , si no lo hemos enviado aun lo podemos cancelar.

Pero contáctanos lo antes posible a hola@beautyprofesional.com o por teléfono .

Una vez puesto en manos de la agencia,  no habrá manera de desviarlo, tendremos que esperar a que nos lo devuelva la agencia,  te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (7€ )

¿TE GUSTARÍA ENVOLVER TU PEDIDO PARA REGALO?

Nos encanta tu idea!  Si tu pedido es un regalo, indícanoslo. Y si deseas añadir un mensaje, escríbelo en el apartado de observaciones. Nunca incluimos factura en nuestros paquetes! 

Vamos a envolver tu pedido con mucho mimo.

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